2023年12月9日 星期六,欢迎光临!
登录
客来宝
掌中宝
点菜宝
电子处方
控制台
切换导航
首页
产品中心
购买方式
成功案例
合作伙伴
售后服务
培训教程
关于我们
首页
一、服务理念
以客户为中心。无论是第一次拨打咨询热线的潜在客户,还是使用多年的老客户,都将得到我们朋友般的真诚服务。从售前咨询、产品实施、员工培训到日常服务、个性化服务、配套服务,环环相扣;我们的客户经理贯穿其中,为您提供及时、专业、真诚的服务。
二、服务目标
专业服务创造客户价值。
三、服务宗旨
客户满意。
四、服务准则
专业、快速、高效、热情。
五、服务标准
依照ISO9001-2000国际质量管理体系标准执行。
六、服务机构
以总公司为中心,总部、分公司、各地代理商三级一体,标准化管理的服务网点;每一个服务点都有呼叫中心、现场支持中心;总部有技术支持网站和呼叫中心系统。
七、服务方式
技术服务热线、远程维护、电子邮件、传真/信函、网站服务、呼叫中心。
八、服务项目
(1)需求调研。通过电话、短信、QQ、微信、邮件、留言、在线等多种通讯方式,实时响应;
(2)现场服务。提供管理规划、软件选型、功能价格、产品演示、免费试用等一站式服务;
(3)远程服务。快速了解购买方式、合同模版、付款方式、发票类型、快递资料、配送时间;
(4)实施服务。30分钟安装完毕,当天即可正式启用,无需漫长等待即可快速投入应用;
(5)培训服务。每周一至周五,培训讲师通过专业视频课堂进行操作培训和指导,让您随时学会使用;
(6)维护服务。系统可以设置定时自动备份,维护简单方便,无需专业技术人员,软件运行无忧;
(7)升级服务。定期同版本升级,支持跨版本升级,升级过程对企业数据和业务不会造成任何影响;
(8)定制服务。提供二次开发、个性定制以及客户自定义系统开发服务,只需一套软件便可终身使用;
(9)对接服务。实现管理软件与电商平台、企业网站、手机网站、官方微信、其他系统等无缝对接;
(A)快速了解渠道合作模式、流程、政策、价值等信息,在线即可轻松提交合作申请;
(B)定期回访,主动关怀,全方位了解服务状况,倾听客户心声,全面保障服务品质;
(C)多途径全面监控服务质量,服务好不好客户说了算,自己监督更放心。
九、非服务项目
(1)安装打印机驱动,设置共享打印机。
(2)安装输入法。
(3)安装office办公软件。
(4)电脑不能正常启动,操作系统不能启动,操作系统缺少系统文件。
(5)电脑操作系统感染病毒,查杀病毒,下载杀毒软件。
(6)重装电脑windows系统。
(7)数据库误删,数据库损坏等,恢复数据库。
(8)调试路由器光纤猫,设置上网等问题。
(9)调试处理其他公司软件。
(A)代替做软件中的资料。
(B)和软件无关的EXCEL表调试、样式设计等。
(C)其他公司硬件,如钱箱、打印机、读卡器、顾客显示屏、电子秤、高拍仪、温湿度仪、指纹仪、点菜宝等调试。
(D)由于自己租用云服务器原因,软件不能登录使用的情况。
十、联网环境要求
(1)家庭光纤联网用户,宽带网络必须是中国电信或者中国联通的,并且需由宽带网络提供商把光纤猫调整成桥接模式,路由器拨号上网。在桥接模式下,分配的外网IP地址,必须是公网IP,与IP138.COM解析IP地址一致,并能映射某个端口到指定电脑。
(2)企业专线联网用户,须有自己的公网IP,并能映射某个端口到指定电脑。
(3)网络不能频繁掉包,服务器电脑所在网络必须是有线并且信号稳定。
(4)服务器电脑须是整个网络优先上网的,并在一级路由器下,上网速度最佳的。
(5)能提供网络连接设备:路由器、光纤猫等,登陆账号和密码信息。
(6)电脑操作系统需稳定,并且有杀毒防护软件。
(7)租用非我公司的云服务器时,需提供第三方数据库的配置或者登陆密码等信息,并能配合客服调试。
(8)有一名懂网络的员工,能配合客服远程调试电脑、路由器等网络设备。
十一、服务费收费标准
我公司服务费收费标准是:免费服务1年。一般情况下,用户在一个星期左右基本上都可以学会。我们承诺的一年的免费服务时间,是绰绰有余的。如果1年后还需要服务,那么每个狗每年只用象征性交200服务费,分摊到每个月,也就相当于是每月16块钱的售后服务费用。我们收这点服务费,目的不是赚这点小钱,而是要求用户自己也要注意学习积累。过往的经验告诉我们,不收服务费,会把一些客户养成饭来张口,衣来伸手的坏习惯。很简单的事,客服教了一遍又一遍,帮着做了一次又一次,客户就是记不住。也许不是真记不住,而是因为有了依靠,不想用心去记,总想让客服来帮着做。
联系电话
027-86647565
18062503275(微信同号)
QQ客服
Copyright © 2005-2021 0710999.com All Rights Reversed. 速拓软件
鄂ICP备18009695-2号
在线咨询(腾讯QQ)
电话咨询: 027-86647565、18062503275(微信同号)
扫一扫二维码,加客服微信
固话咨询
手机咨询
短信咨询